Tipps rund um die Hochzeit

Das Kaufverhalten vieler Kunden macht uns leider mehr und mehr Kopfzerbrechen

und wir sehen immer mehr, dass Widerrufsrechte und Gewährleistungen vom Kunden viel zu oft maßlos ausgenutzt werden, teilweise sogar fast mit betrügerischen Absichten.

Ich muss das einfach loswerden, da die Auswahlsendungen und damit verbunden kostenintensive Retourenrate dieses Jahr nochmals immens gestiegen sind und uns fast zur Verzweiflung bringen.

Viele Kunden wünschen Auswahlen, bestellen große Anzahlen  identische Artikel oder auch unterschiedlicher in verschiedenen Farben und Größen und sind bereits über Vorkassezahlung gekränkt.

Wir hören ” Ich will das alles erst mal 14 Tage testen und ausprobieren” habe aber nicht so viel Geld für Vorausleistung. Ich sende die Ware ganz bestimmt zurück “: Hoppla, was soll das denn?

Im Ladengeschäft habe ich aber leider diese Auswahl nicht, weshalb ich bei Euch ordern mag und ich versichere Euch, Ihr bekommt alle Ware auch heil wieder, habt also keinen Schaden. Ja , Sie lesen diesen Satz richtig !!!!

Wir hören weiter: Bei einem Versandhaus mit 4 Buchstaben bestelle ich auch immer viel, kann es zum Fest tragen und dann alles zurücksenden, warum geht das bei Euch nicht. Wir haben schlechte Zeiten und Ihr Händler verdient ja dann an anderen Kunden genug” Ist das nicht mega bitter ? Vergessen wird hier auch, wir müssen immer mehr Ware lagern und teuer vorab einkaufen, uns gibt die keiner gratis, denn wir wollen ja auch die Kunden beliefern können, die Einzel Stücke kaufen.

“Wir hören: Versandkosten von 6.90 sind unverschämt. Ihr Händler habt günstigere Kosten bei Verträgen mit der Logistik. Was der Kunde vergisst, ist die Tatsache, dass wir nicht nur die Versandkosten haben, wir haben Kosten für Verpackung, Abführung an das duale System und Arbeitskosten für Verpacken und Auspacken, oftmals Kosten für Fahrten zur Post.

Irgendwo und irgendwann ist das Maß für uns voll, kann einen Händler ruinieren, was zu wenige Kunden verstehen.

Ich persönlich würde mich schämen, Ware für einen bestimmten Tag zu ordern und dann mit abgeschnittenem Etikett nach 10 Tagen  oder 6 Monaten getragen zurückzusenden und am Besten noch die Rücksendekosten gleich mit einfordern.

Ist die Widerrufsfrist abgelaufen, so scheuen sich immer mehr Kunden nicht, getragene Ware dennoch zu retournieren. Dann bricht man aus dem Diadem ein Steinchen, reißt von der Tasche den Henkel ab, überdehnt Handschuhe und so manches Andere. Der Fantasie sind hier keine Grenzen gesetzt, bis hin zu der Tatsache, dass man Strümpfe oder Wäsche nach 4 Wochen rücksendet, da diese  nach 10 mal Tragen Laufmaschen bekommen haben oder gar kratzen oder eingegangen sind.

Dann muss ja der Händler auch zurücknehmen, ( denkt der Kunde )da man dann einen Mangel rügt. Hochzeit ist rum, die Teile nun wertlos und verraucht, ab damit zum Onlinehändler und aus dem zu erwarteten Geld dafür dann andere Klamotten ordern, die man nach der Saison dann auf ähnliche Weise zu neuen Klamotten macht.

Wir betonen ausdrücklich, dass die grösste Anzahl unserer Kunden fair ist, die Anzahl der weniger Fairen nimmt jedoch stark zu und es scheint fast zu einem Sport zu werden.

Die Leid tragendem sind hier immer neben dem Händler die fairen Kunden, die die aus solchen Aktionen wie oben beschrieben zwangsläufig entstehenden Verteuerungen einfach mit tragen müssen. Jeder Kunde hat ein Recht auf schnelle Belieferung, auf anständige und neue Ware, wofür er auch bezahlt. Wir werden immer mehr offensichtliche Auswahlorder ablehnen, auch zum Schutz der wirklich fairen Kunden und natürlich auch zum Schutz unseres Unternehmens, und um die Qualitäten und Preise halten zu können.

Wer mehrere günstig Artikel ordert und auch nur einen behält, kann davon ausgehen, dass ein Unternehmen draufgelegt hat. Jeder rückgesendete Artikel muss rechnerisch 3-4 mal neu verkauft werden, ohne Retoure, dass sich der Artikel wieder rechnet. Leider wissen das zu wenige Kunden oder wollen es einfach nicht wissen.

Mittlerweile sperren ach grosse Versandhäuser Kunden mit hoher Retourrate oder ermöglichen nicht mehr unbegrenzte Anzahl an Waren in den Warenkorb zu legen. Der Grund sind eben die zu massiven Kosten der Retouren.

Online Einkauf ist praktisch und bequem. Man kann zu jeder Tages- und Nachtzeit shoppen.  Man braucht keine Fahrkosten und keine Zeit zum Schlangestehen an der Kasse. Die Auswahl an Ware ist immens.  Man bekommt alles bequem nach Hause geliefert. Doch sollte jeder Kunde auch fair einkaufen, denn sonst wird die Zahl renommierte Onlineshops dauerhaft rückgängig werden.